Returpolitik — Søstrene Nivi og Aja

Returnering

Hvis du ikke er tilfreds med din bestilling, kan du returnere varen inden for 30 dage efter modtagelse, forudsat at alle følgende betingelser er opfyldt:

Varen skal have alle dele og tilbehør og være i samme stand som ved modtagelse, inklusiv original emballage.
Normal slitage accepteres, men skader forårsaget af forkert håndtering er ikke dækket.
Af hygiejniske årsager skal relevante varer være grundigt rengjort inden returnering.

Forsendelsesomkostninger ved returnering er kundens ansvar — typisk 150-300 kr.

Bemærk: Hvis der er tegn på brug af varen eller skader som ikke skyldes Søstrene Nivi og Aja, forbeholder vi os retten til at afvise returneringen.

Størrelsesvalg

Valg af størrelse er kundens ansvar. Vi tilbyder en detaljeret størrelsesguide på vores hjemmeside. Vi anbefaler at du konsulterer guiden inden køb da vi ikke kan garantere at en given størrelse passer den enkelte kunde.

Sådan returnerer du

Kontakt os på kontakt@sostreneniviogaja.dk med følgende oplysninger:

Ordrenummer
Årsag til returnering
Foto af eventuelle skader
Dit fulde navn og adresse

Vi sender dig den korrekte returadresse via e-mail.

Vigtigt: Send ikke pakken til den afsenderadresse der er angivet på pakken. Den korrekte returadresse oplyses altid via e-mail.

Fortrydelsesret

Som forbruger har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra den dato du modtog varen.

Fortrydelsen er gyldig når du sender en klar erklæring til os på kontakt@sostreneniviogaja.dk — inden udløbet af de 14 dage.

Da vores ordrebehandling er fuldt automatiseret kan vi ikke annullere ordrer efter afgivelse. Du har dog altid 14 dages fortrydelsesret fra modtagelse af varen — kontakt os på kontakt@sostreneniviogaja.dk ved ankomst for at starte returprocessen.

Ikke-afhentede pakker

Hvis din pakke ikke afhentes inden for den af transportøren angivne frist returneres pakken til os. I dette tilfælde tilbyder vi at gensende pakken mod betaling af nyt fragtgebyr. Alternativt kan vi tilbyde et gavekort. Refusion af den oprindelige ordre tilbydes ikke ved ikke-afhentede pakker.

Gavekort

I visse tilfælde kan vi som alternativ til returnering tilbyde et gavekort. Et gavekort refunderes ikke kontant og kan ikke omveksles til penge.

Refusion

Hvis din returnering godkendes refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig inden for 14 dage efter modtagelse af den returnerede vare via samme betalingsmetode du brugte ved bestillingen.

Bemærk at den samlede returproces — fra afsendelse til refundering er på din konto — typisk tager 3-5 uger.

Alle returneringer skal sendes for kundens regning til den returadresse som oplyses via e-mail på kontakt@sostreneniviogaja.dk.